لاشك أن التكيف مع البيئة و تقدير ال

لاشك أن التكيف مع البيئة و تقدير الطلب على منتجات أو خدمات المنظمة يتوقف على درجة جودة المعلومات المتاحة عن البيئة بمتغيراتها المختلفة، فضلا عن الأنشطة و العمليات الوظيفية المتاحة داخل المنظمة.

مفهوم نظام المعلومات و مكوناته الأساسية

إن المعلومات التي يحتاجها مدير التسويق تعتمد على ما يواجهه من مشاكل و متغيرات تتسم بالاستمرارية، و من ثم فإن عملية جمع البيانات ينبغي أن تكون عملية مستمرة وفق نظام معين، وهو ما تم تداركه أخيرا من قبل منظمات الأعمال الحديثة و التي بدأت في السعي إلى إنشاء نظام معلومات تسويقي يوفر المعلومات اللازمة لإتخاد قرارات تسويقية فعالة، هذا ماجعل المديرون يعتبرون المعلومات مورد يضاف إلى موارد المنظمة.
و من العوامل التي أدت على زيادة الاهتمام و الحاجة لنظام المعلومات التسويقية ما يلي:

1. الارتفاع في:
• درجة التدخل الحكومي في ميدان الأعمال.
• درجة التغير في الأسواق.
• تكلفة الدخول في ميادين استثمار و أعمال جديدة.
• معدل التغير التكنولوجي.
• درجة المنافسة.

2.الانخفاض في:
• عرض الطاقة.
• كمية و نوع بعض موارد الإنتاج الأخرى.

3.التحول من:
• الأسواق المحلية إلى الأسواق الدولية(خدمة السواق الدولية).
• المنافسة السعرية إلى أنواع أخرى من المنافسة(التمايز، التمييز، طرق التوزيع....).

• تحول الرغبات على حاجات.
و يمكن النظر إلى نظام المعلومات التسويقية على أنه "هيكل من الأفراد والأجهزة و الإجراءات المصممة لجمع و حفظ و تحليل و تقييم و توزيع المعلومات الدقيقة والتي يحتاجها مدير التسويق
إتخاذ القرارات التسويقية في الوقت المناسب" ، كما يمكن تعريفه بأنه" مجموعة من الجهود المشتركة بين جميع العاملين بالمنظمة بجمع و تحليل و تصنيف و نشر المعلومات الخاصة بإتخاد القرارات لعمليات التخطيط و التنفيد و الرقابة التسويقية و تحسينها .

• مكونات نظام المعلومات التسويقي:

يتكون نظام المعلومات التسويقي من أربعة أنظمة فرعية هي :

‌أ. نظام السجلات و التقارير الداخلية:

توفر السجلات و التقارير الداخلية للمنظمة العديد من المعلومات المقدمة من العملاء و الموزعين و الأصناف التي نفدت من المخازن و معدلات الطلب على هذه الأصناف عبر فترات زمنية معينة مختلفة، و تعتبر ذات أهمية بالغة لمدير التسويق في تقييم أداء المنتجات و المناطق البيعية المختلفة، و تحتاج المنظمات الى البيانات في الوقت الحاضر بشكل دقيق و سريع في نفس الوقت، و سوف يساعد توافر المعلومات بالسرعة و الدقة المطلوبين من زيادة الداء التسويقي.

‌ب. نظام السجلات التسويقي:

يتكون نظام الاستخبارات التسويقية من مجموعة من الإجراءات و المصادر المستخدمة بواسطة المدير للحصول على المعلومات اليومية للمتغيرات التي تحدث في البيئة التسويقية، و لهذا يمكن التمييز بين نظام السجلات و التقارير و نظام الاستخبارات التسويقية، على أساس أن الأول يهتم بنتائج البيانات المولدة، بينما يهتم النظام الثاني بالأحداث التي تظهرها هذه البيانات.

‌ج. نظام تدعيم القرارات التسويقية:

يمكن تعريف نظم تدعيم القرارات التسويقية(MDSS) على أنها مجموعة من الأدوات الإحصائية و نماذج القرارات و البرامج المحددة سلفا لمساعدة مديري التسويق في تحليل البيانات و ترشيد القرارات التسويقية.

بحوث التسويق و علاقته بنظام المعلومات التسويقي

1. تعريف بحوث التسويق:

تعددت التعاريف و المحاولات المتعلقة ببحوث التسويق ندكر منها بر يش"BRECH" أن بحوث التسويق هي:" دراسة كل المشاكل المرتبطة بنقل أو تحويل السلع أو الخدمات من المنتج على المستهلك بهدف إيجاد إجابات عملية تتلاءم و تتماشى مع المبادئ النظرية في التسويق" .

أما تعريف الجمعية الأمريكية للتسويق فيعرف بحوث التسويق في أنها" الوظيفة التي تربط المستهلكين و العملاء و الجمهور برجال التسويق من خلال المعلومات التي تستخدم في تحديد و تعريف المشكلات و الفرص التسويقية، فضلا عن الرقابة و رصد و تقييم الاداء التسويقي و تحسين الفهم الخاص بعمليات التسويق" .

إن التعاريف السابقة الذكر تعكس فعلا واقع الممارسات العملية المرتبطة ببحوث التسويق في الكثير من شركات العالمية مثل كوكا كولا، و شركة جنرال موتورز.
و تجدر الإشارة إلى أنه هناك فرق بين بحوث السوق و بحوث التسويق فالأول يهتم بدراسة و قياس و تحليل الأسواق و الثاني موجه لدراسة و تحليل كل العوامل و المتغيرات المرتبطة بتسويق السلع و الخدمات.

و نطرأ لزيادة و إلحاح الحاجة لبحوث التسويق في بيئة الأعمال أصبحت بحوث التسويق في بريطانيا بمثابة صناعة، كما بلغ حجم الاتفاق على بحوث التسويق في بريطانيا عام 1977، 55 مليون جنيه إسترليني، كما زادت وكالات و بحوث التسويق.

مصادر نظم المعلومات التسويقية

1. مصادر المعلومات التسويقية:

تقسم مصادر المعلومات التسويقية إلى نوعين:
أولا:
تقسم المصادر الثانوية إلى مصادر داخلية و مصادر خارجية.

أ.المصادر الخارجية: و هي البيانات التي تم تجميعها و تبويبها سلفا بواسطة جهات(منظمات، أجهزة حكومية، أو جامعات، البنوك و مراكز علمية، المنافسين، الصحف و المجلات، والغرف التجارية....إلخ).

ب.المصادر الداخلية: هي مصادر تكون لدى المنظمة من قبل مثل البيانات المستخلصة من السجلات الخاصة بالعملاء، أو الموردين و تقارير رجال البيع المكتبية، البحوث السابقة، الإحصائيات البيعية.

ثانيا: المصادر الأولية:

هذه المصادر يتم منها تجمع البيانات و المعلومات بطريقة مباشرة أو غير مباشرة من المبحوثين(المستهلكين)، بواسطة الباحث سواء من خلال المقابلات أو البريد أو أسلوب آخر و تقسم المصادر الاولية هي الأخرى إلى:

• بحوث أولية مستمرة: و التي تتكرر في كل مرة و تتوزع مصادرها إلى:
 معلومات و بيانات من نظام المعلومات المالية و المحاسبية.
 نظام معلومات إدارة الأفراد و الموارد البشرية، من خلال معرفة عدد العمال و توزيعهم على المراكز الوظيفية، و مخزون المهارات المتوافر لدى المنشاة.
• بيانات ومعلومات من نظام معلومات الإنتاج، و التي هي بيانات مفصلة عن مختلف التكاليف الثابتة و المتغيرة أو المتعلقة بعمليات التشغيل.
• نظام التجسس التسويقي و الذي من خلاله تسعى المؤسسة الحصول على المعلومات بمختلف الطرق الممكنة.
 بحوث أولية موقفية: و تتعلق بمعالجة مشكل أو موقف معين.

النتائج (الإنجليزية) 1:

There is no doubt that adapt to the environment and estimating demand for products or services the Organization depends on the quality of available information on the environment of different variables, as well as activities and functional operations available within the organization. The concept of information system and its basic components The information needed by the Director of marketing relies on its problems and variables are characterized by continuity, and thus the process of data collection should be an ongoing process under a particular regime, which was finally resolved by modern business organizations that began the quest to create a marketing information system provides the necessary information to decide effective marketing decisions, the managers considered leaving information resource is added to the resources of the organization. And of the factors that have led to increased interest and need for marketing information system: 1. in height:• The degree of government intervention in business.• The degree of change in the markets.• Cost of entry in the fields of investment and new business.• The rate of technological change.• The degree of competition. 2. decrease in:• Energy supply.• The amount and type of some other production resources. 3. shift:• Local markets to international markets (international market).• Price competition to other types of competition (differentiation, discrimination, distribution methods ...). • Transformation of desires to needs.And the marketing information system that "the structure of individuals, devices and procedures designed to collect, save and analyze and evaluate and distribute accurate information needed by Marketing ManagerMarketing decisions at the right time, "can be defined as" a set of joint efforts among all employees in the Organization to collect, analyze and disseminate information and decisions taken for the planning, implementation and control of marketing and improvement. • Marketing information system components: Marketing information system consists of four subsystems: N. system of records and internal reports: Availability of records and reports the Organization's internal information provided by customers, distributors and stores ran out of items and rates of demand for these items through various specific time periods, and is crucial to marketing manager in evaluating the performance of various products and sales areas, and organizations need to present data in an accurate and fast at the same time, the availability of information will help with speed and accuracy required by increased disease. B. records catalog: Marketing intelligence system consists of a set of procedures and sources used by the Director to obtain daily information for variables that occur in the marketing environment, because this distinction can be made between system records, reports, and marketing intelligence system, on the basis that I was interested in the results of data generated, while the second system concerns events that show this data. C. strengthening system marketing decisions: You can define systems strengthening marketing decisions (MDSS) as a set of statistical tools and models, pre-set programs for helping marketing managers in data analysis and rationalization of marketing decisions. Marketing research and its relationship to the information system catalog 1. definition of marketing research: تعددت التعاريف و المحاولات المتعلقة ببحوث التسويق ندكر منها بر يش"BRECH" أن بحوث التسويق هي:" دراسة كل المشاكل المرتبطة بنقل أو تحويل السلع أو الخدمات من المنتج على المستهلك بهدف إيجاد إجابات عملية تتلاءم و تتماشى مع المبادئ النظرية في التسويق" . أما تعريف الجمعية الأمريكية للتسويق فيعرف بحوث التسويق في أنها" الوظيفة التي تربط المستهلكين و العملاء و الجمهور برجال التسويق من خلال المعلومات التي تستخدم في تحديد و تعريف المشكلات و الفرص التسويقية، فضلا عن الرقابة و رصد و تقييم الاداء التسويقي و تحسين الفهم الخاص بعمليات التسويق" . إن التعاريف السابقة الذكر تعكس فعلا واقع الممارسات العملية المرتبطة ببحوث التسويق في الكثير من شركات العالمية مثل كوكا كولا، و شركة جنرال موتورز.و تجدر الإشارة إلى أنه هناك فرق بين بحوث السوق و بحوث التسويق فالأول يهتم بدراسة و قياس و تحليل الأسواق و الثاني موجه لدراسة و تحليل كل العوامل و المتغيرات المرتبطة بتسويق السلع و الخدمات. And due to the increased and urgent need for marketing research in the business environment have become marketing research in Britain as a manufacturing, as the volume of agreed marketing research in Britain in 1977, 55 million pounds, and increased marketing and research agencies. Sources of marketing information systems 1. sources of marketing information: Marketing information sources are divided into two types:First:Secondary sources are divided into internal sources and external sources. A. external sources: the data collected and compiled in advance by actors (organizations, governmental agencies, or universities, banks, scientific centres, competitors, newspapers, magazines, chambers of Commerce ... Etc). B. internal sources: are the sources of the organization such as the data from the records of clients, or vendors and salesmen reports, previous research, sales statistics. II: primary sources: These sources is gathering data and information directly or indirectly from the respondents (consumers), by researcher either through interviews or mail or other method and primary sources are divided into: • Preliminary research continues and that recur each time and distributed sources to: information and data of the financial and accounting information system. personnel management information system, human resources, by knowing the number of workers and occupational centres, distribution and inventory skills available at the facility.• Data and information of the production information system, which are detailed data on various fixed costs and variable or related operations.• Spy system catalog, which seeks to obtain information in various ways. preliminary research position: to address a specific problem or situation.

النتائج (الإنجليزية) 3:

"There is no doubt that the adaptation to the environment and estimate the demand for products or services the organization depends on the degree and quality of information available from the environment's changes, as well as activities and functional processes within the organization.

The concept of information system and its basic components

The information needed by the marketing manager relies on its problems and variables of a sustained, and the process of data collection should be continue according to a certain order, which were finally cured by business organizationsAnd they began to seek the establishment of a marketing information provides information for Latkhad effective marketing decisions, this is where the managers perceive the information resource is added to the resources of the organization..
and the factors that have led to increased interest and the need of the information marketing:

1. :
increases the degree of government intervention in business.
-
the degree of change in the markets. • cost to enter and work in the fields of investment the new. "The rate of technological change and competition. The class
.

2. The decline in:
-
energy supply. The quantity and kind of some other production resources.

:
3. The transformation of the domestic markets to international markets (International) service to drivers. "Other types of price competition to competition, differentiation, discrimination and distribution methods...).

the shifting needs and desires
.Marketing information system and can be viewed as "structure from individuals and agencies and procedures designed to collect, save, analysis and assessment and information distribution. Which is needed by the marketing manager
Making the marketing plan in time, and can be defined as a group of the joint efforts of all staff of the organization gather, analyze, classify and publishing and made a really private information for planning, implementation, and controlAnd improved.

- marketing information system components:

, the marketing information system consists of four sub systems:

. The internal reports and records:

Many of the organization's internal reports and records were available information from customers, distributors and brands that are out of stock and application rates for these items across periods. A certain amount of time is different, and are of great importance for managerإتخاذ القرارات التسويقية في الوقت المناسب "، الموظفين يمكن تعريفه بأنه" مجموعة يعتبر الجهود المشتركة بين جميع العاملين بالمنظمة بجمع وسعيد تحليل وسعيد تصنيف وسعيد نشر المعلومات الخاصة بإتخاد القرارات لعمليات التخطيط وسعيد التنفيد وسعيد الرقابة

B. System of records Catalog:

To assess the performance of different products and sales areas, organizations need to accurate and fast data at present at the same time, and would help. The availability of information fast and precision required by increasing the marketing performance.Marketing intelligence system consists of a set of actions and the sources used by the director for the daily information of variables occurring in the marketing environment, and this can be discriminated. The system records and reporting systemThe marketing plan is based on first cares about results of data generated, while interested in the second events in the data.

C. The strengthening of marketing decisions:

Marketing decision enhancement system (MDSS) can be defined as a set of statistical tools and predetermined software to help marketing managers and decision models in data analysis and the rational marketing decisions.