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A conveniência de acesso envolve os gastos de tempo e esforço percebidos dos consumidores para iniciar a prestação de serviços. Envolve as ações necessárias dos consumidores para solicitar o serviço e, se necessário, estar disponível para recebê-lo. Os consumidores podem iniciar o serviço pessoalmente (indo a um restaurante), remotamente (telefonando para um pedido de retirada) ou através de ambos os meios (telefonar para uma reserva e depois ir ao restaurante). Localização do serviço, horário de funcionamento, disponibilidade de estacionamento e opções de contato remoto figuram com destaque na conveniência de acesso de empresas que dependem da presença física dos consumidores (Seiders, Berry e Gresham 2000). O recebimento do serviço, que pode ser separado por espaço e tempo de solicitação, pode ser afetado pela capacidade de prestação de serviços e flexibilidade e pela opção de marcar consultas ou reservas (Bitner, Brown e Meuter 2000). Em relação ao acesso, a conveniência na compra de uma boa queda no campo de conveniência do serviço, como a conveniência da localização de uma loja ou a localização de um produto na loja.
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