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الإسبانية) 3:
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El servicio profit Chain (Heskett et al., 1997) fue desarrolladoA partir de un análisis de las organizaciones de servicios con el objetivo de vincularInversiones de recursos operacionales para la comercializacion, operaciones, yLos resultados financieros.El servicio combina los beneficios de cadena tresDistintos, pero estrechamente relacionados: el ciclo de corrientes de la investigaciónLa capacidad del empleado, el cliente calidad / valor de la ecuación, y el ciclo de la lealtad del cliente.El ciclo de la capacidad del empleado tomaUna perspectiva de los recursos humanos en las relaciones entreLa satisfacción de los empleados, volumen de negocios y la productividad.La calidad /Valor ecuación describe cómo los clientes perciben y evaluarOfertas de servicio.El ciclo de la lealtad del cliente examina el efectoQue la satisfacción del cliente en la lealtad de los clientes y cómo seAmbos desempeñan un papel vital en la determinación de los resultados financieros (Loveman1998; Loveman y Heskett, 1999).
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